退換貨政策


如何辦理退貨退款


請依下方格式填寫後,

寄至 mathildaskincare@gmail.com 以便審核。


格式如下


主旨:申請退貨退款(並附上訂單編號)

訂單收件人姓名:

申請退貨退款商品名稱及數量:

申請原因:

退貨收件地址:

聯絡電話:

聯絡人姓名:

商品是否拆封:此處請提供商品照片,以便審查商品完整性

最後請您提供銀行存摺封面照,以便審核通過後退款



退貨退款標準


於官網線上購物的消費者,享有商品貨到次日起七天鑑賞期

(以物流簽收單為憑,七天鑑賞期包含假日)


申請退貨退款於七天鑑賞期內,商品需全新未開封。

保持完整包裝

(商品本體、配贈品、原廠包裝、發票及所有隨附資料)


若為瑕疵品退貨退款,請於收到商品次日起十四天內申請,

超過期限,恕不受理。



不可退情形如下


超過七天鑑賞期

商品、配件、包裝受損或不全

商品已拆封使用

收到錯誤商品未於七天鑑賞期內反映


鑑賞期非試用期。若收到商品不合意,請勿拆封、使用,
並依退貨退款規定辦理申請。


保養品屬於個人衛生用品及消耗品,
如非瑕疵品,拆封即無法退換貨。



申請後續流程


經申請受理後,我們將於次個工作日進行退貨退款流程,

並以電子郵件回覆申請結果及說明後續流程。


物流公司會於流程開始後37個工作日,
與您電話聯繫,確認回收時間。

再到退貨收件地址回收商品。

退貨時請將商品置於原包裝,以便回收。


退貨商品需保持完整包裝

(例:商品本體、贈品、原廠包裝、發票及所有隨附資料)

切勿缺漏、毀損任何物件。

回收商品後,我們將於七個工作日內完成退款。